Zijn de prijzen exclusief of inclusief BTW?
Alle prijzen die op de website vermeld staan zijn inclusief BTW. Ook over de verzendkosten berekenen wij BTW. Typefouten en wijzigingen voorbehouden.
Hoe verloopt de bestelprocedure?
Van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging via e-mail. In deze orderbevestiging staat het te betalen bedrag. De factuur wordt daarna via e-mail verstuurd. De factuur wordt bij voorkeur voorafgaand aan de levering betaald. Wanneer u, in overleg met Dementie-winkel.nl, artikelen op rekening bestelt dan kunt u de factuur na levering van de artikelen of diensten betalen. De betaaltermijn bedraagt 14 dagen.
Kan ik ook telefonisch bestellen?
Ja dat kan. Houdt de artikelomschrijving en (indien bekend) het artikelnummer bij de hand.
Kan ik ook per e-mail bestellen?
Het is ook mogelijk om per e-mail te bestellen. Vermeld de artikelomschrijving, maar vooral ook (indien bekend) het artikelnummer. U kunt uw e-mail sturen naar mijnbestelling@dementie-winkel.nl
Via info@dementie-winkel.nl kunt nadere informatie over producten of diensten opvragen.
Kan ik een bestelling annuleren?
De koper kan een bestelling zonder opgaaf van redenen binnen 24 uur zonder kosten annuleren. De kosten van de retourzending zijn wel voor rekening van de klant.
Kan ik op rekening betalen?
Het is mogelijk om, na overleg met Dementie-winkel.nl, op rekening (na levering) te betalen. U ontvangt de factuur via e-mail of tegelijk met de bestelde producten. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen. Bij voorkeur sturen we eerst per e-mail een factuur en verzenden we de bestelling zodra de betaling binnen is.
Zijn er kosten verbonden aan de betalingsmethoden?
Wij brengen voor de betaalmethoden geen (administratie)kosten in rekening. Dementie-winkel.nl geeft de voorkeur aan betalingen via iDEAL of per bankoverboeking.
Wat is de levertijd?
De te verwachten levertijd wordt bij elk product of dienst vermeld. Standaard is de levertijd 2 tot 4 werkdagen. Voor een aantal producten geldt dat de levertijd langer kan zijn.
Wat zijn de verzendkosten?
U vindt de verzendkosten op de orderbevestiging vóórdat u de bestelling plaatst. Wij werken samen met ruim 170 verkooppartners die ieder zelf de verzending verzorgen. Deze kosten berekenen wij 1-op-1 (zonder marge) door. De verzendkosten variëren daarom per product.
Wanneer een verkooppartner geen verzendkosten berekent, dat zijn de verzendkosten bij ons ook € 0,00.
Mag ik een artikel terugsturen?
Voor al uw aankopen geldt een zichttermijn van twee weken na aankoopdatum, tenzij dit bij de offerte is uitgesloten. In deze periode kunt u de bestelling ongebruikt, onbeschadigd, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking terugsturen. Bewaar deze dus goed. Alle kosten, met uitzondering van de kosten voor de retourzending, worden vergoed. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening.
Dementie-winkel.nl vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de Dementie-winkel.nl aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Dementie-winkel.nl gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Neem voor het retourneren van een artikel altijd eerst contact op met Dementie-winkel.nl. Wij zullen u o.a. vragen om het retourformulier volledig in te vullen.
Kan ik de overeenkomst voor afname van een dienst ontbinden?
Bij levering van diensten heeft de u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst. In sommige gevallen kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht. Wanneer dit het geval is wordt dit in het aanbod vermeld.
Neem hiervoor altijd eerst contact met Dementie-winkel.nl op. Wij zullen u o.a. vragen om het retourformulier volledig in te vullen.
Hoe kan ik een artikel terugsturen?
Neem voor het retourneren van een artikel altijd eerst contact op met Dementie-winkel.nl. Wij zullen u o.a. vragen om het retourformulier volledig in te vullen. De zichttermijn bedraagt 14 dagen, tenzij dit bij de offerte is uitgesloten of wanneer een artikel in de categorie 'Uitzonderingen' staat. Bewaar de originele en de verzendverpakking goed zodat u die eventueel kunt gebruiken om een artikel terug te sturen. Alle kosten, met uitzondering van de kosten voor de retourzending, worden vergoed. De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Wat kan ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Wanneer u een verkeerd artikel heeft ontvangen, dan kunt u dat op onze kosten retour zenden. Neem daarvoor eerst contact op met Dementie-winkel.nl. Wij zullen u o.a. vragen om het retourformulier volledig in te vullen.
Hoe zit het met garantie?
Neem, wanneer de garantieperiode nog niet is verlopen, in geval van een defect zo spoedig mogelijk contact op met Dementie-winkel.nl. Wij zullen u o.a. vragen om het retourformulier volledig in te vullen. Nadat de zichttermijn is verlopen zijn de kosten van de retourzending voor de koper.
Wanneer Dementie-winkel.nl een vervangend artikel stuurt, dan betaalt u geen verzendkosten.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Bent u niet tevreden, neem dan contact met ons op. We komen ongetwijfeld tot elkaar.
Wilt u na het gesprek toch een klacht indienen? Dat kan. Klachten over de uitvoering van een overeenkomst kunnen binnen bekwame tijd nadat gebreken zijn geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Dementie-winkel.nl. Wij verzoeken u het klachtenformulier volledig in te vullen.
U ontvangt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een reactie.
Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt u van ons binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
Een klacht over een product, dienst of de service kan worden ingediend via een klachtenformulier op de website van de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. De klacht wordt dan zowel naar de Dementie-winkel.nl als naar de Stichting Webshop Keurmerk gestuurd. Wanneer de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
Hoe zit het met mijn privacy?
Dementie-winkel.nl respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Dementie-winkel.nl zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.
Dementie-winkel.nl gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:
Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
Wij gebruiken, nadat u zich heeft aangemeld voor onze nieuwsbrief, uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website.
Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.
Als u reageert op een actie of prijsvraag vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Dementie-winkel.nl geen cookies ontvangt. U kunt uw browser zo instellen dat er tijdens het winkelen bij Dementie-winkel.nl geen cookies geplaatst worden.
Heeft u nog vragen over de Privacy Policy van Dementie-winkel.nl, neem dan contact met ons op. Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.
