Het komt wel goed

Samenvatting

Hoe kan ik er voor zorgen dat mijn verwachtingen voor een andere discipline helder zijn als ik een hulpvraag stel? Hoe kan ik een leerling helpen zich te ontwikkelen in haar vak? Een goede bijdrage geven aan een cliëntoverleg? En mijn collega bijstaan die zojuist een schokkende ervaring achter de rug heeft? In dit boek staan gouden tips voor veel voorkomende gesprekssituaties in de zorg, gekoppeld aan praktijkervaringen van de auteur. Een goede gespreksvoering is voor de zorgprofessional de as waarom het werk draait.

Inhoudsopgave

Een goed begin

1  Hulpvraag aan een andere discipline. Een goede hulpvraag geeft een beter antwoord
2  E-mail & netiquette. Wees een heer (m/v) in het e-mail verkeer
3  Koetjes en kalfjes gesprek. De grote betekenis van kleine babbels
4  Klachtgesprek. Van steen des aanstoots tot bouwsteen van vertrouwen
5  Slechtnieuwsgesprek. Een slecht bericht verdient een goed gesprek
6   Ondersteunend gesprek. Gedeelde smart is halve smart
7  Opvang na een schokkende ervaring. Een ongewone ervaring vraagt bijzondere begeleiding
8  Het motiverende gesprek. Zorgen dat de ander het gaat waarderen
9  Coachen. Met een coach maakt de ander zichzelf (nog) beter
10  Sturing geven. De beste stuurlui staan (soms echt!) aan wal
11  Scholing aanvragen. Kennis en vaardigheden verwerven: opgaven voor leiding en teamleden
12  Onderhandelen. Vraagt méér dan handjeklap
13  Vergaderen & voorzitten. Recepten tegen ‘vergaderitis’
14  Cliëntoverleg. Laat het geheel méér worden dan de som der delen
15  Een voordracht houden. Presenteren valt te leren

Eind goed, al goed?